据统计，目前我国基金持有人近1.2亿人，与一年前5000万人相比，足足翻了一倍之多。但是，相对去年基金发行规模庞大而言，今年基金发行遇冷，7月成立的8只基金单只基金平均募集资金跌至5.59亿元，创2006年以来的新低。

　　今年A股持续暴跌，基市十分萧条，新基金首发规模下滑，使得各基金的客服重心从开拓新客户转至如何更好地维系老持有人，客户较量“招数迭出”。

　　MSN机器人、基金经理热线、QQ俱乐部、专户客服热线、基金经理接待日……这些强调互动交流的客服形式无疑是基金的“新宠”。汇丰晋信等合资基金公司开设了VIP俱乐部；上投摩根推广电子对账单启动了“环保总动员”互动游戏；国海富兰克林在日前举办的“2008投资者加油站”中，更是通过在线玩游戏轻松获取基金小常识，增进公司和客户之间的双向了解。该公司市场总监陈明月表示，强调互动的客服形式是市场低迷时期最好的服务，通过深入广泛的互动交流，基金公司可以和投资者一起共同渡过这段艰难时期。

　　业内人士指出，随着基金行业陷入周期性的低谷，基金客服较量才刚刚开始，根据不同客户的需求，提供差异化、精细化、有针对性的服务才是各基金实现品牌竞争的试金石。